"اثر آموزش های ضمن خدمت بر شکوفائی شغلی و ارزش های مهمانداری ، مطالعه موردی کارکنان فرانت آفیس هتل های بنیاد مستضعفان و جانبازان ، در تهران"

پایان نامه
چکیده

یکی از مشکلات اساسی موفقیت در صنعت هتلداری ادراک و برداشت منفی بسیاری از کارکنان خدماتی از شغل خود است. کارشناسان بر این باورند که ادراکات منفی کارکنان هتل ممکن است به ارائه ضعیف خدمات، بی تفاوتی و تنفر از مهمان، نگرش های شغلی منفی و افزایش میزان اخراج و ترک کار منجر شود این تحقیق درصدد است که مسائل مرتبط با نگرش های منفی کارکنان راجع به خدمت مهمانداری را بررسی نماید. نیز از منظر کلی به بررسی تاثیر آموزش های ضمن خدمت ارائه شده به کارمندان بر مولفه های شکوفائی شغلی و ارزش های مهمانداری می پردازد. در این راستا، پس از تهیه پرسش نامه استاندارد و بومی شده با استفاده از مدل مولفه های شکوفائی شغلی دکتر میللر (1999) بین 59 نفر از مجموع 105 نفر کارمند فرانت آفیس هتل های استقلال، اوین، انقلاب، کوثر توزیع گردید نتایج این تحقیق نشان می دهد که شکوفائی شغلی و ارزش های مهمان داری کارکنان آموزش دیده به مراتب بیشتر از کارکنان آموزش ندیده است. بین شکوفائی شغلی و ارزش های مهمانداری کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد. همچنین براساس یافته ها، میزان بی هنجاری شغلی کارکنان آموزش دیده با کارکنان آموزش ندیده برابر است و چنین استنباط می شود که آموزش های ضمن خدمت تاثیر چندانی بر مولفه بی هنجاری شغلی کارکنان نداشته است. از بین مولفه های مورد بررسی، اخلاق کاری و ارزش های مهمانداری بیشتر از سایر مولفه ها تحت تاثیر آموزش های ضمن خدمت بوده از درجه اهمیت بالائی برخوردارند.

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی رابطه آموزش های ضمن خدمت، سابقه خدمت و تحصیلات با توانمندی شغلی معلمان زن

هدف از انجام این تحقیق، بررسی رابطه آموزشهای ضمن خدمت ، میزان سابقه خدمت و تحصیلات با توانمندی شغلی معلماناست. این تحقیق در صدد پاسخگویی به این سؤالات است که آیا بین آموزش های ضمن خدمت، سابقه خدمت و تحصیلات معلمان باتوانمندی شغلی آنان رابطه ای وجود دارد؟ همچنین بین آموزش های ضمن خدمت و هر یک از مؤلفه های توانمندی رابطه ای وجود دارد؟بدین منظور، معلمان زن مدارس راهنمایی شهرری به عنوان جامعه آماری...

متن کامل

ارزیابی اثربخش دوره های آموزش ضمن خدمت پرستاران بر اساس مدل پاتریک: مطالعه موردی

مقدمه: ارزشیابی آموزشی یکی از مهم‌ترین برنامه‌های هر سازمان میباشد که اطلاعات خوبی را در زمینه طراحی و بازنگری هر سیستم به مدیران می‌دهد. ارزیابی اثربخش دوره‌های آموزش موجب می‌گردد تا مدیران و کارکنان سازمان تصویر روشن‌تری از چگونگی کم و کیف فعالیت‌های آموزشی به دست آورند. هدف: این مطالعه با هدف ارزیابی اثربخشی دوره آموزش ضمن خدمت با موضوع «آموزش به بیمار» بر اساس مدل کرک پاتریک انجام گرفت. م...

متن کامل

رابطه بین دوره های آموزش ضمن خدمت وکارائی کارکنان دانشگاه های آزاد اسلامی استان لرستان

  هدف اصلی این پژوهش آگاهی از میزان تأثیر دوره های آموزش ضمن خدمت و نقش آن در افزایش کارائی کارکنان واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان لرستان است. روش پژوهش، همبستگی از نوع پیش بینی است. جامعه آماری مورد بررسی این پژوهش را کلیه کارکنان شاغل در دانشگاه های آزاد استان لرستان در سال 1394 تشکیل داده اند که طبق استعلام صورت گرفته از واحدهای دانشگاهی تعداد آنان 588 نفر می باشد که از این تعداد با است...

متن کامل

بررسی تاثیر آموزش های ضمن خدمت بر توانمند سازی کارکنان از دیدگاه فراگیران در استانداری قزوین

مدیران سازمان­ها، در عصر تغییر و تحولات روز­افزون ناگزیرند به شرایط و موفقیت سازمان خود بیاندیشند و یکی از مهم­ترین رویکردها برای توانمندسازی و توسعه سرمایه انسانی به منظور ایجاد قابلیت‌های دانشی، مهارتی و رفتاری در کارکنان سرمایه­گذاری در دوره‌های آموزشی ضمن خدمت است. سازمان‌ها با توجه به اهمیت آموزش تلاش می‌کنند، فرصت‌هایی را برای رشد و بالندگی کارکنان خود فراهم آورند، تا بدین وسیله بتوانند ب...

متن کامل

رابطه ی اثربخشی دوره های ضمن خدمت کارکنان با پیامدهای شغلی در بیمارستان ابوذر شهر اهواز

Background and Aim: Due to the unprecedented growth of health management information, it is necessary to train human forces working in hospitals. Therefore, this study was conducted to identify the relationship between in-service training of staff in Aboozar hospital on the one hand and organizational commitment, job satisfaction, and organizational citizenship behavior (OCB) on the other.  Ma...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه علامه طباطبایی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023